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    常见问题解答:
    NO.1
    Q:我的包裹发了海运,为什么没有物流更新?
    A:海运物流周期是1~2个月,物流时间由邮政官方参考时间,受邮局节假日休息影响,容易出现延迟。由于天气等客观原因导致的配送延迟,本公司不承担相关责任。

    NO.2
    Q:是否有包清关?如果产生关税的话怎么处理?
    A:本公司没有包清关服务。关税是由海关抽检产生,如果产生关税需要客户自行办理。详请查看

    NO.3
    Q:为什么我支付运单了还是显示待付款状态?
    A:少数银行或者手机支付宝支付可能会产生支付失败或支付后系统状态无法及时更新的情况。如果确认到您的银行卡已扣款,请不要进行重复支付。请您将支付的运单号,入库ID及支付截图发送到cs@jpdeliver.www.18tvtv.cn,我们将在收到邮件后及时进行确认更改状态。

    NO.4
    Q:我收到了包裹,但是里面东西破损了(外箱损毁了,里面商品丢失了),我该怎么办?
    A:请您让邮局开据证明,然后将邮局证明,包裹外箱图,购物网站商品订单详情,破损商品图发送到cs@jpdeliver.www.18tvtv.cn。我们会协助进行邮政索赔。详请查看


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    由于咨询人数较多,请您准备好运单号、入库ID询问问题,描述完整您的需求提供给客服,我们会尽快答复。 因个人设定原因部分QQ的临时会话可能无法收到我们的回复,如长时间未收到回复,请加QQ好友后咨询。

    服务时间:周一至周五 9:00-18:00(节假日休息)

    《日本转运客户服务中心》

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